Política de reembolso

Realizamos cambios de talla y devoluciones por arrepentimiento. Los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente y dependerán de la empresa que realice la recogida, normalmente alrededor de 3,99€ en España (Península Ibérica). Solo realizaremos cambios de talla o devoluciones cuando la prenda se encuentre en perfecto estado y no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde el momento de la entrega. En caso de que el cliente solicite un cambio o devolución de la(s) prenda(s) compradas por motivo de error al escoger la talla, nos encargaremos de tramitar la gestión para que la empresa de transporte recoja en el menor tiempo posible la prenda y podamos reembolsar el importe pagado por el cliente o cambiar la prenda por otra del mismo modelo con diferente talla.

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

1º. Contáctenos por correo electrónico (info@exatebrand.com) indicándonos el pedido que desea devolver y el motivo por el que solicita el reembolso. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo.

2º. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su devolución. 

3º. Para que la empresa de envíos pueda recoger el pedido lo antes posible, escriba en el correo electrónico su disponibilidad para recibir al repartidor. Recuerde incluir en el email su domicilio.

4º. Una vez hayamos recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle cuando tendrá lugar la recogida de la prenda en su domicilio. Normalmente el siguiente día lectivo. La prenda debe estar envuelta en la misma bolsa en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida.

Cuando recibamos el pedido y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse usado o lavado, procederemos a efectuar el reembolso al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, restando al importe total los gastos de envío (3,99€).

 

INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA:

1º. Contáctenos por correo electrónico (info@exatebrand.com) indicándonos el cambio de talla que desea. Incluya siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo.

2º. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su cambio de talla. Escriba además en el correo electrónico su disponibilidad para recibir al repartidor. Recuerde incluir en el email su domicilio.

3º. Envíenos los gastos de envío (3,99€) a través de Bizum, Paypal, o Transferencia bancaria.

4º. Una vez hayamos recibido el importe, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle cuando tendrá lugar la recogida de la prenda en su domicilio. Normalmente el siguiente día lectivo.

Cuando recibamos el pedido y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse usado o lavado, procederemos a realizar el cambio de talla. La prenda debe estar envuelta en la misma bolsa o caja en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida. Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en todos nuestros productos.